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       从哲学心语到幽默笑话，中国平安的微博是一本小百科全书。

       ·太平洋保险非常多样化，随时随地向客户普及保险知识，结合热点反映太平洋服务。例如，在北京大雨中，其微博及时发布了太平洋在雨灾中的表现，并创新地开发了一个#大脑体操#每天提出一个智力问题，第二天公布答案，这些都是其微博成功的重要原因。

       ·华夏基金华夏基金深入了解基金作为大众金融产品的本质，在微博上为粉丝提供丰富多彩的投资知识和信息，同时在微博上发布基金经理的最新观点，每天发布上海和深圳股市的市场趋势，同时附上华夏各基金的净值，供投资者参考。

       ·中信证券在微博上拥有众多粉丝的一个重要原因是其团队非常重视微博。以首席经济学家诸建芳为代表的投资研究人员，包括各行业的分析师，都加入了微博。中信证券的137个业务部门也开通了微博，这在证券公司中很少见。

       第12章戴尔：从Twitter到新浪微博

       12.1营销关键点

       戴尔作为全球微博营销的先驱，也是微博营销自身发展过程的映射。Twitter到新浪微博一路走来，戴尔更多的是在理念上革命性地拓展了微博营销，使企业开始认识到，微博的存在更多的是作为一个社会化交流的媒介，共赢、合作与交流是Web2.0时代生存的唯一法则。

       12.2营销背景

       1984年，迈克尔·戴尔以1000美元的风险投资注册了戴尔电脑公司，经营个人电脑业务。20多年来，戴尔革命性地改变了整个行业。戴尔的主要产品已发展到笔记本电脑、台式电脑、大型服务器、打印设备等类别，使全球客户，包括商业、组织和个人消费者，能够接触到他们的计算机产品。

       戴尔是世界上第一家根据客户个人需求组装计算机的公司。企业的初衷非常明确：企业可以组装客户需要的计算机。戴尔的商业模式直接接触最终用户，而无需批量销售计算机的经销商控制系统，使其价格具有相当大的竞争力。

       戴尔作为一家计算机设备制造商，自然与互联网有着密切的联系。它采用全球网上直销的方式，通过网络即时发布最新产品、优惠促销等信息，使消费者能够更快地接触戴尔的最新趋势，消费者可以通过戴尔的网站选择他们最喜欢的配置组合，定制个性化的产品和服务。戴尔通过提供用户采购指南和在线问卷，收集用户反馈信息，直接了解消费者的想法；同时，戴尔对客户信息进行分类，找诚度高、购买潜力大的客户，进行特殊的客户关系管理。由于计算机产品更新速度快，淘汰速度快，戴尔通过长期产量预测进行库存管理，缩短供应商与仓库之间的距离，使库存保持在较低水平，但能够满足其需求。

       戴尔致力于倾听客户的需求，生产高质量的计算机产品和服务，并提供良好的客户体验使其成为行业明星。2010年，戴尔在全球拥有约75100名员工，2010年四季营业额达到574亿美元。

       12.3戴尔在Twitter

       作为世界著名的计算机设备制造商，戴尔可以说是在2007年开始探索和实施微博营销。Twitter它的兴起似乎为世界打开了一扇新的大门，社交媒体平台微博开始在世界上传播。2007年在美国奥斯汀举行SXSW戴尔在网络大会上Twitter第一次出现。当时戴尔的员工无意中注意到了这个新平台，于是开始在部门内部尝试。2007年6月，戴尔负责二手电脑销售的格雷罗在Twitter第一个戴尔公司的微博开通了──@DellOutlet（见图12-1)。当然，当时开业的原因是格雷罗想简单地尝试在这个平台上销售东西作为正常渠道的补充。格雷罗和戴尔没有意识到它的意义。如果这种试探性行为在一段时间内没有得到很好的反馈，很可能@DellOutlet它将被取消或抛弃。

       图12-1戴尔在Twitter第一个账户：@Delloutlet

       @DellOutlet这个Twitter你的账户能做什么？有人会注意吗？它能给企业带来新的商机，为企业挖掘潜在客户群吗？在它开业之初，每个人都不知道，甚至没有人仔细考虑过。但事情很快就有了快速发展的线索。戴尔美国总部博客经理Jacqui Zhou说：“开始我们并不知道Twitter以上140个单词应该发送什么。我们发送公司的新闻、动态、产品广告、折扣信息等，一切都在尝试。在这个过程中，戴尔发现所有的内容都是折扣信息，最能赢得粉丝的青睐，最受关注。所以戴尔决定专门针对它Twitter用户开始有序地发布折扣信息。这一尝试得到了前所未有的热烈反应，Twitter戴尔的平台特十传百的平台特点Twitter该账户的粉丝数量开始急剧增加。媒体发现了这样的消息，并要求报道，这波浪潮就像雪球，让戴尔得到了更多用户的关注。

       哈佛大学商学院的一份研究报告显示(唐兴通.Dell如何通过微博获得订单？[Z].艾瑞网，2010-05-15.），如果戴尔的电脑产品只剩下45件库存，那就花钱吧eBay从成本和利润的角度来看，销售是非常不划算的。@DellOutlet它的出现为解决这个问题提供了很好的思路。@D