Ying Xiao _Ren Ren Du Xu Yao De - Zheng

       康奔科植桓谋干聊淮。捍卫2007年的第一代iPhone到2010年的iPhone 4，苹果iPhone手机的屏幕尺寸保持在3.5英寸。乔布斯多次公开断言：3.5英寸是最适合人类的屏幕大小，而超过这个最佳尺寸的手机则会鲜有顾客问津。”乔布斯说到做到，直到他2011年10月5日去世为止，苹果公司在他去世当天推出的最后一代手机叫iPhone 4S（关于iPhone 4S有句话叫命名iPhone 4S是iPhone for Steve Jobs为了纪念乔布斯的去世)，屏幕仍然只有3个小的.5英寸。

           然而，乔布斯这次的判断是错误的，这个错误让苹果付出了沉重的代价，因为三星很快抓住了这个机会迎头赶上，成为苹果最大的竞争对手，并在智能手机的市场份额上赶上了它。

           2009年，三星推出了第一款基于Android系统的智能手机，当时三星手机无法与苹果合作iPhone手机竞争。三星在2010年推出了7英寸平板电脑Galaxy Tab在掌握了大屏幕技术后，它开始扩大智能手机屏幕，并迅速引领了大屏幕智能手机的全球趋势。随后，三星推出了不同配置和屏幕尺寸的智能手机，以满足不同消费者的不同需求。2011年10月，三星推出了5个屏幕尺寸.3英寸的Galaxy Note，上市9个月，销量突破1000万。相反，苹果在2011年几乎同时推出iPhone 4S4年前的3年仍然存在.5寸屏幕不变，让消费者非常失望。

           乔布斯去世后，面对消费者对大屏幕智能手机的热爱，2012年新任CEO苹果最终将由库克执掌iPhone 5屏幕扩大了。然而，这次屏幕扩大只是从3开始。.从5英寸到4英寸，苹果iPhone手机的宽度没有改变，只是延长了一点。到2013年，苹果推出了最新的手机iPhone 5S和5C仍然保持着4英寸的屏幕大小，让许多消费者再次失望。

           4英寸的屏幕单独看也许还可以，但和同年发布的三星Galaxy Note II相比之下，它相形见绌。大屏幕不仅可以在网页浏览、电子书阅读、视频观看等方面给消费者带来更好的用户体验，而且在消费者心理上，大也代表着地位、面子和力量。这在全球市场也不例外，但在中国市场尤为明显（为什么中国市场的豪华车需要延长，这也是类似的消费者心理）。

           坚持乔布斯和苹果iPhone手机屏幕保持在3.5英寸和4英寸的错误决定大大降低了苹果手机的市场份额。根据市场研究公司Strategy Analytics到2013年，三星已经占据了全球智能手机市场份额的三分之一左右，而苹果的市场份额已经下降到三年来的最低水平，只有14%左右，失去了其全球智能手机的主导地位。相应地，苹果在2012年超过6000亿美元后开始下跌。2013年3月5日，苹果市值跌破4000亿美元，蒸发了2000多亿美元，距其巅峰时期不到6个月。

       倾听客户声音的力量有多大？

           2014年9月，在仔细倾听客户声音并分析市场需求后，库克领导下的苹果终于做出了一个重大决定——推出乔布斯曾经坚决反对的大屏幕iPhone手机。为了更好地满足不同客户的不同需求，苹果一次推出了4.7英寸的iPhone 6和5.5英寸的iPhone 6 Plus大屏幕手机有两种不同尺寸。

           苹果的变化立即受到了市场的热烈欢迎。事实上，这一变化反映了库克时代的苹果开始倾听客户的声音，从而逐渐改变了乔布斯时代苹果客户不知道他们想要什么的傲慢概念，从而逐渐找到苹果失去的客户，吸引更多的新客户。

           苹果iPhone 6大屏幕系列手机一推出，立即成为全球市场最受欢迎的智能手机。2014年第四季度，iPhone 6系列手机销量达到7450万部，超过华尔街最乐观的预期数据和三星，再次成为全球智能手机市场的霸主，首次成为中国市场的市场份额领导者iPhone 6系列手机的价格远高于其在中国的竞争对手小米、华为、联想等。iPhone 6的光芒之下，三星智能手机的全球市场份额则节节败退，2014年第四季度三星公司的财报出现了3年来的首次下降，净利润同比下降27%。

           反映在市值上，苹果在2014年第四季度也取得了突飞猛进的进步，创下了7000亿美元的新纪录，是当时全球市值第二大企业埃克森美孚的1.7倍。这也是任何其他美国公司以前都没有达到的里程碑。如果苹果是一个国家，它的市值将超过瑞士。

           前几代iPhone相比，iPhone 6没有变革性的新技术，只是扩大了屏幕。那么，为什么它能带来市场的热烈欢迎，以及苹果业绩和市值的快速进步呢？事实上，这背后的原因很简单，下面的中国网民的笑话可以帮助我们理解这一点。

           在iPhone 6之前，由于苹果手机屏幕小于三星手机屏幕，网民们编造了嘲笑苹果手机小屏幕的笑话：

           有一天，苹果手机遇到了三星手机。双方不相信，决定比较。

           苹果：我有指纹扫描。

           三星：我的屏幕很大！”

           苹果:我有个人语音助理siri。”

           三星：我的屏幕很大！”

           苹果：我有金属外壳。

           三星：我的屏幕很大！”

           ……

           苹果最后哑口无言，一点脾气都没有。可见大屏幕对消费者有多重要。

           现在好了，苹果的iPhone 6屏幕也很大。三星手机还有比苹果手机更先进的技术吗？没有。因此，苹果iPhone 6手机改正了前几代iPhone手机小屏幕最大的弱点之后，自然受到市场的热烈欢迎！

           iPhone 6的巨大成功再次验证了企业倾听客户声音的重要性！事实上，库克在乔布斯去世前两个月被任命为2011年8月CEO，当时，整个华尔街甚至世界上几乎没有人对库克持乐观态度。他们都认为继任者在创新方面远不如乔布斯，所以苹果将开始走下坡路。然而，我们看到的恰恰相反：库克和整个苹果公司不仅在乔布斯时代仍然有创新精神，而且作为一个新的CEO带来了新的精神——那就是倾听顾客的声音，倾听顾客的反馈。

           与乔布斯相比，库克在创新方面可能不如乔布斯，但库克比乔布斯更关注市场。以中国市场为例。近年来，库克多次来到中国，但乔布斯从未愿意来到中国。乔布斯几乎每天只在办公室工作。他不想见顾客和市场，而库克会去苹果店见顾客和中国政府领导人。乔布斯认为顾客不知道他们想要什么，拒绝听顾客的话iPad和大屏幕iPhone库克会倾听客户的声音，推出小尺寸的建议iPad和大屏幕iPhone，更好地满足客户的需求。

           那么，倾听客户声音的力量有多大呢？恐怕连乔布斯或华尔街都没想到。自2011年8月接管以来CEO自2014年底以来，库克已经将苹果股价上涨了一倍多，其股价已经从53点上涨了.74美元上涨至119.35美元，上涨65.61美元，涨幅122%。苹果的市值也从2011年中的3200亿美元上升到2014年底的7000亿美元左右！

           不可否认，乔布斯是近几十年来世界上最伟大的商业领袖。乔布斯及其领导的苹果公司对创新的执着追求值得所有企业学习。然而，对于企业来说，创新需要被客户接受的前提。企业需要盈利，唯一的利润来源是客户。因此，如果企业只注重创新而忽视客户，这种创新将给企业带来巨大的风险：当企业创新与客户需求一致时，这种创新可能会成功；相反，如果企业创新与客户需求不一致，这种创新不仅不会带来业绩增长，甚至可能导致企业失败。

           因此，所有的企业家和企业都应该记住，创新有一个重要的前提，那就是客户是否接受你的创新。如果客户接受你的创新，恭喜你，你的创新将有一个巨大的市场。此时，企业一件事，即模仿竞争对手。

           对于企业来说，成功的创新总是带来竞争对手的模仿和追赶。因此，任何企业都必须始终考虑客户和竞争