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通过沟通和直接沟通，企业可以根据微博上目标客户的需求做出生产和营销决策，提高营销效率和效率，同时最大限度地满足客户的需求。
（2）直接营销的关键是为每个目标客户提供直接向营销人员报告的渠道。企业可以通过客户反应找出不足，为下一次直接营销活动做准备。微博的便利性和快速性使客户能够通过互联网直接向企业提出建议和购买需求，或直接获得售后服务。企业还可以从客户的建议和需求反馈中找出企业的不足，确定发展方向。
（3）直接营销活动强调，企业和客户之间的信息双向沟通可以在任何时间和地点实现。微博快速的特点，可以让客户在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反映问题，企业也可以使用官方微博低成本跨越时间和空间与客户沟通，因为微博是自动提供在线信息沟通工具，客户可以根据自己的时间在线获取信息。
（4）直接营销活动最重要的特点是可以确定直接营销的效果。微博作为最直接、最简单的沟通工具，通过数据库技术和网络控制技术，通过微博上广泛的第三方应用程序确定营销数据，实现细分市场、确定客户需求的目的。
戴尔在Twitter上开通@delloutlet账号（见图2-6）出售戴尔电脑就是典型的直复营销，戴尔“直接”把待出售产品的信息推送给自己的粉丝，当戴尔的粉丝看到这些产品的信息的时候，他们的购买决策其实就是对戴尔销售信息的“回复”，这跟传统的通过邮寄、电视等进行的直复营销本质上是相同的，只不过此时直复营销的媒体变成了更加快捷、方便的微博。事实证明，戴尔在Twitter直接营销是成功的，仅在2008年圣诞节，它就通过了@delloutlet账户的完成销售额高达200万美元。中国很少有通过微博进行直接营销的成功案例。中国企业应该认真研究戴尔的案例，挖掘潜在市场微博。
图2-6戴尔在Twitter专卖店账号
2.2微博营销功能
从微博营销发展的角度来看，它不能简单地被视为网络营销的一个分支，也不能仅仅被视为对过去传统营销方法的简单补充和依赖。微博营销作为一种规模庞大、持续蓬勃发展、影响力越来越大的网络产品，在许多方面具有无可比拟的优势。强大的人气聚集使其成为一种独立、有前途的新营销方式。微博本身具有便捷、及时、强大的沟通能力，以及普通用户信任的网络口碑营销功能，使企业在开展营销活动时有了新的选择。随着微博时代的不断发展，可以说，这一选择对相当多的企业来说是不可替代的。从戴尔、星巴克等国际知名企业到仍处于创业阶段的中小企业，微博将成为各行业企业的新营销战场。
此时此刻的中国，这个战场还仍然只是粗具规模，初入微博的企业还只是在尝试、积累经验和总结教训。但我们更应该看到的整体趋势仍然是微博的普通用户在进一步迅速壮大，更多的企业开始进驻微博并投入到这个战场中。可以预见，微博营销的先行者们更容易在这个没有硝烟的战场上获得有利的条件，积累更多的人脉和传播渠道，利用微博的特性为企业的营销提供强大的支持。
2.2.微博是品牌营销的利器
品牌是企业核心价值的外部认知代表符号，是企业产品质量、产品形象、企业声誉、研发能力等综合质量的体现，是核心竞争力的重要组成部分。其形成需要长期积累，品牌营销是目标消费者通过各种营销策略形成对企业品牌、产品和服务的具体认知，满足消费者品牌需求的过程。
这种认知的形成显然很难仅仅依靠单向的沟通和推广。消费者对品牌的理解是一个互动的过程。传统的营销理论非常重视企业和消费者之间的沟通和互动，微博为此提供了一个很好的平台。Web2.微博在品牌营销中具有很强的优势，是0时代信息传播之王。
1.通过微博定位品牌
菲利普，著名的营销大师·科特勒曾经说过：市场定位是整个市场营销的灵魂。同样，定位也是品牌营销的关键起点。通过品牌寻找企业的特点和外部表达，可以使品牌具有更清晰的认知和独立性。为了区分其他品牌，实践品牌营销必须首先明确行业环境，了解竞争对手在消费者心目中的一般地位，而微博在这方面是一种独特的武器。微博的核心用户群体是受过高等教育和收入的专业人士。他们通常热衷于关注品牌，并倾向于向外界表达自己的想法。同时，他们也是最具消费潜力的群体。企业可以通过微博直接与潜在客户群体沟通，获取即时、未经处理的竞争对手信息，了解消费者对不同营销实体企业和市场整体环境的真实想法，从而达到了解自己和敌人的效果。
一般来说，成功的品牌定位因素包括四个主要方面：品牌核心价值元素、品牌个性、原因支持和目标消费者。以新浪微博为例，微博用户可以给自己贴上不同的标签，其中年龄、行业背景、兴趣爱好最多，如80后××大学”、“IT，喜欢看电影等等。此外，新浪微博支持以单个微博的形式轻松发布所有标签，帮助用户在某些方面找到共同点，如图2所示-7所示。
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