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       在过去，取而代之的是如何与客户产生情感共鸣，以及如何创造难忘的体验。

       因此，当乔布斯开始设计苹果手机时，可以说，从外观设计到注重细节的硬件制造，用户体验处于非常重要的位置。与许多拒绝客户体验的智能手机制造商相比，苹果已经建立了许多免费商店。

       通过这种方式，苹果使产品与客户达到零距离，苹果产品的完美特征呈现在客户面前，进入客户的内心世界。正因为如此，每一个iPhone通过客户体验，iPhone无形中进行了口碑营销。

       有人甚至在网上说，三个苹果改变了世界，一个诱惑了夏娃，一个唤醒了牛顿，另一个在乔布斯手中改变了人们的生活方式。

       这足以证明乔布斯对客户体验的正确战略愿景。

       时间过渡到移动互联网时代，虽然人们可以通过网上支付线下商品和服务，但企业主必须看到，在客户消费自己的产品或服务后，他们可以通过移动互联网发布自己的个人消费体验，如果产品或服务质量不合格，一旦消费者在网上留下不好的评论，就会影响更多消费者的选择。

       除了现场体验，一些企业还推出了在线虚拟体验。这是因为人们在虚拟世界上花费了越来越多的时间，许多公司开始量身定制虚拟商品的服务和体验。例如，在试驾新车时，客户甚至可以在网络平台上完成相应的体验活动。但无论是真实体验还是虚拟体验，企业运营商都必须关注客户体验。

       所以，在O2O在营销模式下，企业能否提供优质的商品和服务质量已成为企业能否吸引顾客到实体店消费的关键。可以毫不夸张地说，客户体验决定了产品和企业的命运。事实很简单，因为客户体验决定了客户的货币选票，而客户的货币选票决定了市场偏好、企业的活力和竞争力。

       所以说在O2O在营销模式下，企业不仅要做好在线家庭作业，最好地展示产品特点，还要做好离线工作，特别注重客户体验，提高客户对企业产品的忠诚度和粘具有优良的线下商品或服务质量。

       美特斯邦威：生活体验店模式

       被称为不走寻常路的美邦服饰O2O在互联网功能被广泛开发的时代，美邦服装也看到了移动互联网的强大功能。首先，它与微信合作，然后开始与支付宝和微淘合作。后来，美邦提出生活体验商店 美邦App”的O2O该模式在全国推出了6家体验店。

       美邦生活体验店的模式是在优质商圈建立生活体验店，为消费者提供服务WiFi、平板电脑、咖啡等更方便的生活服务和消费体验。顾客可以在美邦喝咖啡App购买商品或下载手机App，在App选择下单后送货上门。

       生活体验店模式服装零售O2O这个领域是一个大胆而新颖的尝试。在这种模式下，商店将不再局限于静态的离线体验，不再是一个简单的购物场所，但购物可以舒适地上网和休息，特别是为男性伴侣购物提供一个舒适的环境休息，他们可以喝咖啡在网上，浏览美邦App商品介绍，或直接用手机下单，快递回家。

       虽然美邦的生活体验店模式仍在试营中，但如此便捷的购物、舒适的购物环境和时尚的消费方式必将成为消费者的新宠。

       2.5.引爆企业二维码营销模式

       随着智能手机的普及和移动互联网的快速崛起，以及微信和微博的广泛应用，二维码作为一种新颖的营销手段，越来越受到企业的追捧。主要企业已经推出了二维码，并到处宣传和张贴。现在，走在一线城市的街道上，二维码的阴影是不可或缺的。团体购买扫描，看电影，吃饭扫描……

       二维车间(二维码应用平台站)CEO周健指出，二维码营销是未来的发展趋势。未来，二维码营销市场还是展览，二维码营销最终都将成为营销常态和企业推广的基本营销模式，市场前景不可估量。二维码营销的魅力吸引了无数企业？

       首先，二维码营销可以大大降低企业营销的投入。

       对于营销资金短缺的中小企业来说，二维码营销模式的出现无疑是及时的帮助。一个免费的二维码可以引导用户访问企业信息，提高企业品牌，提高企业关注度，推动一定的市场销售，这是一件好事。

       二是二维码营销可以帮助企业进行精准营销。

       二维码营销需要智能手机设备的帮助，目前智能手机通信的个性化特点为准确营销提供了广阔的空间。只要用户使用智能手机扫描企业的二维码，企业就可以使用智能手机准确地跟踪每个访问者。通过二维码跟踪，企业可以将二维码与云计算完美结合，创建独特的云媒体营销平台，为品牌进行在线和离线互动营销，打开方便的门。

       云媒体营销平台的强大作用总结起来有以下三个方面：

       1．优化营销流程管理

       在移动互联网时代，企业不能有效实现低成本的现场控制，云媒体营销平台——过程管理、分段，可以帮助企业快速优化繁琐的正常互动营销，通过二维码生成形式优化营销管理过程，提高客户服务质量，降低管理成本。

       2．效