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上(胡泳.政府微博三原则[N].南方都市报，2010-05-29.）。结合这三个原则，我们总结了公共部门微博运营的三个建议。
1.改变说话方式，真诚平等沟通
公共部门微博运营中最重要的是改变表达方式。公共部门的微博演讲必须放弃旧的话语系统，避免空谈陈词滥调，学习更个性化的表达和人性化的表达。一些专家指出，目前，政府机构已经开通了微博，更多地停留在发布服务信息的层面。官方微博更多地宣传自己的地位，并没有真正真诚、平等地与公众沟通。只有政府与人民的平等对话成为常态，才能真正迎来官员与人民沟通方式的革命，通过微博提高政府的信誉。
公共部门的微博应该以平等的身份与微博用户进行沟通，以消除官方和民间的隔膜。微博作为新时代的交流工具，自然而人性化的交流是其正常状态。经过长时间的经验，网民们会拒绝数千英里外的官方语气，而人的声音非常受欢迎。据报道，广东省公安部门正在培训微博值班警察说话，所谓的社区风味相当于与他人面对面的交流。这对习惯了官方语气的官员来说是一个巨大的考验。如果政府忽视了在线交流的方式。如果你不懂在线语言，你将失去改善官员和人民关系的重大机会。在传统的概念中，负责公共权力的官员总是给人一种严肃、僵化、程式化的印象。微博平台的基层语言环境导致了对语言表达的特殊要求。官方语言在这里显得不合适，假空只会增加笑柄。在这方面，给自己贴上儿童鞋、苹果控制标签，组织部长蔡琦总结说话：官员不要学会说话，不要学会说话浙江省委员蔡琦总结说话，不要学会说话，不要学会说话。
厦门市公安局湖里分局派出所开设了典型案例@派出所值班的微博账号(见图8)-2)，用网民熟悉的语言与粉丝交流。有些人负责发送新闻，有些人普及相关知识，有些人愿意调整气氛，有些人善于与网民交流，受到网民的广泛欢迎。政府微博不再发挥官方声音，赢得了越来越多的粉丝，以群众和网民的方式影响他们，及时、准确、积极、客观地回应群众和媒体的关注，使微博的内容更加人性化、生活和社会化。
图8-公共部门开微博
2.面对负面评论，公开透明
公共部门微博的一个重要问题是如何面对负面和反对的声音。一些公共部门的微博自然拒绝负面评论。一旦一些所谓的负面评论出现在互联网上，他们将迅速删除甚至关闭帖子ID，最终的矛盾并没有得到成功的解决，而是从小的矛盾变成了大的冲突。这是对微博等社交媒体理解不够深刻的典型表现。在微博这样的社交社区中，它一直是一个公共演讲厅，而不是一个演讲厅。如果政府部门的微博试图限制、删除或关闭博客的评论，它不仅不能达到预期的沟通效果，而且会对其形象造成极大的损害。如果你把微博的负面评论看作是一只老虎，很容易怀疑政府微博的真诚沟通意愿，也可能给人一种印象，政府总是害怕人们说真话，真诚是有害的，没有利润。在互联网上，无聊的虐待和攻击必须是不可避免的，但我相信绝大多数网民会对他们的言行负责。既然互联网是为了倾听公众舆论，政府微博有什么可怕的呢？
广东省惠州市委书记黄叶斌在2010年开通微博后公开承诺：不要过滤网民的问题，把它们留给我，即使你骂我。这是一种值得称赞的态度，但由于一些政府部门对在线政治，特别是微博政治仍缺乏深刻的理解，一些官方微博在面对负面舆论时工作被动，甚至忽视了负面新闻的负面影响。这些概念的滞后导致公众对政府工作了解不多，理解不够，甚至产生误解、抱怨和指责。一些政府部门要么对微博上的负面评论漠不关心，要么过于敏感和恐慌，以至于可以妥善解决的问题被推迟或放大，导致不应有的后果。
对于微博上的激烈言论，最好的处理方法是不删除帖子，仔细倾听，仔细调查和研究负面评论的来龙去脉。一般来说，微博用户不能毫无根据地发表激烈的言论。如果是谣言或误解，应在第一时间澄清。如果公共部门本身工作不到位，应立即改进工作。如果不能立即解决，我们也应该耐心地向网民解释原因。当公共部门犯大错误时，应降低身体，及时、真诚地道歉造成的错误和损失。只有平等、理性地对待负面评论，才能从根本上解决公众对政府的叛逆心理，获得公众的真正理解和支持。
3.拒绝微博作秀，务实问政
如果微博上的公共部门不能解决实际问题，不能产生实际效果，微博政治问题将成为空谈，很可能成为各级官员走秀的T平台。微博政治问题的指导应该是结果导向，微博只是一种形式。人们真正关心的是内容、本质和能否解决问题。微博只提供一个沟通平台。无论什么样的平台和方式，新旧都寄托着人们改善现状的愿望。因此，政府微博必须解决的一个问题是能否落实公众提出的问题，能否为公众带来服务和便利。
在这方面，公安政法微博表现良好。自成立以来，公安微博在中国各地掀起了许多有效的民间和官方联系。各级公安部门已开始利用微博处理具体案件，完全消除了网民在开幕式初期质疑的节目。在春节旅游高峰等特殊时期，公安微博
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