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       从过程来看，数据库营销通过收集、积累大量用户信息，分析、预测不同产品的可能性，重新设计产品，或根据不同客户推荐不同产品，同时根据产品选择最有效的营销方法，最终说服消费者购买企业产品。数据库营销数据库营销为企业带来高效、准确，为用户带来更亲密的个性化服务。正是数据库营销使CRM一对一客户关系管理成为可能。可以说，数据库营销是CRM移动互联网时代发展的基础。

       4．商业智能

       说到大数据和数据操作，我们不得不提到商业智能（BI）”。BI通常是指将企业现有数据转化为优质信息，帮助企业做出最佳业务决策的工具。BI从技术上讲，它不是最新的。它是数据仓库、在线分析处理和数据挖掘技术的综合应用。在定义上，衡量一个BI成功的重要标准是它能否有效地帮助企业做出商业决策。然而，由于BI之前的数据采集方法已经不能适应移动互联网时代数据量和数据结构的激增，因此对企业的决策制定缺乏应有的作用。BI与大数据的结合势在必行。

       当然，BI与大数据的密切联系也体现在BI补充大数据的小数据。大数据强调相关性，而BI强调因果关系。因此，大数据在处理某些问题时并没有完全的优势，BI你仍然可以把基础放在你已经建立了成熟的小数据模型上，然后把它放在大数据上进行修改，以帮助企业做出最明智的商业决策。

       3.营销数据分析必不可少CRM

       通过移动互联网数据库、营销信息和营销研究收集的信息，企业通常需要进一步分析才能真正为自己使用。正如科特勒所说：只有当企业使用信息做出更好的决定时，营销信息才有价值。

       有了足够的营销信息，下一步就是整理这些数据信息，然后进行分析和使用。通常需要数理统计分析的方法来挖掘每组数据之间的相互关系和可信度。IT随着技术和统计学科的发展，许多信息分析统计软件甚至具有帮助营销人员做出最佳决策的功能，如帮助营销经理设计销售计划、选择最佳销售区域和科学预测新产品的销售。当然，营销信息分析是为应用服务的，其中一个非常重要的应用领域是客户关系管理（CRM），它用于解释和应用数据库中的大量个人客户数据，以维护和管理客户关系。

       案例缩影联邦快递集团：借助：CRM实现精准营销

       联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供了涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，形成了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。另外，联邦快递集团非常注重客户和社会的需求，屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。

       联邦快递发起了一场价值数百万美元的比赛CRM行动，努力降低成本，增加其客户数据，向潜在客户或现有客户销售产品和优质服务。通过使用Clarify有限公司的CRM该软件，一个新系统，为联邦快递3300多人的销售力量中的每个人提供了全面的了解，详细描述了每个客户的需求，并提出了满足他们需求的建议。例如，一位从事许多国际航运工作的客户打电话要求安排货物运输。销售代表将从他或她的电脑屏幕上查看详细的客户历史，评估客户的需求，并决定当地最合适的报价。在此之前，联邦快递提供了220种不同的服务——从物流到运输到客户经纪人——往往使销售人员难以确定最好的方式适合客户，而新的CRM该系统还将帮助联邦快递推广。Clarify软件分析每个细分市场，指出市场的芳香位置，计算公司和个人销售人员在哪些细分市场中获利。

       联邦快递功能多

       新的联邦快递CRM系统是分析和使用营销信息的工具。由此可见，营销信息的终端是面向客户的，最终目的是为客户提供更好的服务。对于企业来说，最有价值的资产当然是客户，但建立和维护客户关系是一个漫长的过程，需要相关的IT只有通过技术支持，才能有效实施客户关系管理。

       客户关系管理的实施也取决于客户数据信息的分析过程。准确的数据和科学的分析是客户关系管理的重要条件。可以看出，营销信息的分析和使用是两个密切相关的环节，分析结果将直接主导使用结果。一个优秀的企业在分析和使用营销信息方面总是有自己的科学方法，这些方法越来越受到大数据时代的影响。

       我们知道，在CRM大量数据将在使用过程中生成，包括客户数据、商机信息和订单信息。这些信息往往是复杂而琐碎的。如何快速获得隐藏的商机和价值是每个企业经营者关注的焦点。

       随着数据源几何级数的增加，营销信息的数量和复杂性迅速扩大，从海量数据中提取信息的能力非常重要。我相信随着大数据和CRM随着数据和信息的不断积累，深度合作使用在线CRM在企业在企业发展道路上得到更明确的指导。

       案例缩影Xtools：CRM的先导

       Xtools是国内第一在线CRM品牌，它来自中国在线CRM开创之初反复强