装配线工人和职能人员之间的交往联系

　　第一，建立称为通讯员和训练员的新职务，主要目的是把管理人员、工人和职能人员的工作结合在一起。要在11个生产部门中各委派一个通讯员和训练员，由他们向工厂经理直接汇报情况。

　　第二，通讯员和训练员的作用，对于装配线工人来说是一种“综合者”，因而可以加强工人和管理人员之间，装配线工人和职能人员之间的交往联系。

　　第三，由于通讯员和训练员大部分时间在工厂，因此他们能搞清楚工人和第一线管理人员之间及上级管理人员之间是否进行了合适交往。在需要促进生产部门和职能部门的交往及设法使职能部门的服务及时满足生产线的需要时，还可以起“中间作用”。

　　第四，通讯员和训练员每天要和工厂经理及交往协调员见面，检查和讨论工厂中存在的“人的问题”。

　　大家认为选择和训练通讯员和训练员对于这个新计划能否成功至关紧要，通讯员、训练员应该有相当的工作经验，并在工作中显示出具有组织和处理人与人关系的才能。

　　第七节 知识点总结与问题测试

　　知识点总结

　　◎知识点一：危机特征

　　危机具有以下几点特征：

　　1.突发性

　　2.迅猛性

　　3.公众性

　　4.诱发性

　　5.多重性

　　6.两面性

　　◎知识点二：风险构成要素

　　风险由以下三个要素构成：风险因素、风险事故、风险损失。

　　◎知识点三：危机共同要素

　　危机具有以下几个共同要素：危机是意外、危机是威胁、危机是紧急、危机是阶段。

　　◎知识点四：危机与风险的区别

　　危机与风险的区别：

　　1.风险是危机的诱因；

　　2.并非所有的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到一定的程度时，才会演变为危机

　　◎知识点五：危机的生命周期

　　危机从其生成到消亡，形成了一个完整的生命周期，一般经历四个发展阶段，即潜伏期、爆发期、处理期、解决期。

　　◎知识点六：危机诱因

　　危机诱因一般分为两大类：一是外部环境，二是内部管理

　　◎知识点七：危机分类

　　危机按产生的诱因分类可以分为内生型危机、外生型危机和内外双生型危机；按发生和终结的速度分类可以分为龙卷风型危机、腹泻型危机、长投影型危机和文火型危机；按主体的态度分类则可以分为一致性危机和冲突性危机。

　　思维模拟

　　请你思考一下，危机还有没有其他的分类方法？

　　请你思考一下，危机的特点和风险的特点由什么不同之处？

　　请你思考一下，危机的生命周期还可以怎样划分？

　　实务训练

　　请你结合本章第六节的内容，分析一下通用公司内部管理危机产生的原因，以及危机产生时所经历的生命周期的阶段。

　　第三章 危机营销管理

　　既然爆发了危机，那么自然应该有相应的措施去管理危机。对于普通人来说，在他们眼中，危机管理的工作也许就仅限于消灭危机，安抚当事人。事实上，危机管理并不只是这么简单，在具体的操作过程种涉及到很多方面，是一项系统化、专业化的工作。

　　第一节 危机营销管理的定义

　　危机营销管理是公关实务的一个重要内容。在现代社会发展中，各类突发性事件、灾难性事件经常给社会组织带来各种问题和矛盾，直接影响和损害了组织的形象。为增强组织防御和抗击各种形象风险的能力，缓解组织的“形象危机”，加强危机营销管理是组织树立和维护形象的有效措施。危机营销管理是一门科学，有其自身的特殊规律，应当很好地学习和把握。

　　危机营销管理包括危机发生前管理和危机发生后管理两大部分。是社会组织预测、监控潜在的公关危机，控制、化解已爆发的公关危机，使良好的公关状态得以维持或恢复的一系列公关活动的总称。其根本目的是保障社会组织与公众良好的公关状态不受或少受危机影响，从而保障社会组织的生存和发展环境，并更好地服务于公众。

　　最早提出“危机营销管理”的是英国著名危机公关专家迈克尔·里杰斯特，他说：“与组织赖以生存和发展的所有内、外部公众进行有效的沟通，现已被越来越多的组织视作其战略管理的一个重要组成部分。而当组织面临危机时，这种沟通与传播又会比往常任何时候都显得更为重要。现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，并甚至有可能导致组织的消亡。组织可制定计划以有效地处理意外事故，并在危机出现的情况下保护组织的信誉。”

　　而日本的企管顾问藤井定美则认为：危机管理就是针对那些实现无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种突发事件的事前和事后管理。

　　尽管这两个表述各不相同，但是它们都强调了以下两点：第一，危机管理是一个时间序列，既包括危机爆发前的管理，也包括危机爆发后的管理；第二，危机管理的目的在于减少乃至消除危机可能带来的危害。

　　通过对上述定义的总结，